Departamento de Operação do Cliente
A Operação do Cliente é o coração da entrega da Ludus Health. Liderado por Renata, este departamento entra dentro da empresa do cliente para implementar processos comerciais, configurar CRM, treinar equipes e operar o funil de vendas.
Escopo de Atuação
- Implementação de CRM — Configuração e treinamento do CRM no consultório/clínica
- Processo comercial — Criação e operação do funil de vendas do cliente
- SDR / Social Seller — Profissionais alocados para prospectar e qualificar leads dos clientes
- Onboarding de clientes — Processo estruturado de entrada de novos clientes
- Sucesso do cliente — Acompanhamento de resultados e satisfação
- Treinamento de equipe — Capacitação das secretárias e equipe comercial do cliente
Equipe
| Nome | Cargo | Status |
|---|---|---|
| Renata (Nata) | Sócia - Diretora de Operações | Ativo |
| Taís | Analista de Operações / Implementação | Ativo |
| Janmilly | Social Seller / Sucesso do Cliente | Ativo |
| Ananda | SDR (alocada no Dr. Mateus) | Ativo |
Modelo de Operação
A Ludus Health opera dentro dos clientes com squads dedicados:
- Implementação (Renata + Taís) — Configuram CRM, funil, processos
- Operação (Janmilly, Ananda) — Operam o dia a dia do comercial do cliente
- Acompanhamento (Renata) — Métricas, relatórios e ajustes
Ferramentas Principais
- CRM: Kommo (principal), RD Station, HubSpot
- Comunicação: WhatsApp Business API
- Organização: ClickUp, Trello
- Relatórios: Google Sheets, Google Data Studio
- Reuniões: Google Meet
Métricas do Departamento
- Número de leads qualificados por cliente
- Taxa de agendamento (lead para consulta)
- Taxa de comparecimento
- Taxa de conversão (consulta para procedimento)
- Tempo médio de resposta ao lead
- NPS dos clientes
- Receita gerada por cliente