Ananda

Cargo: SDR (Sales Development Representative)

Departamento: Operação do Cliente

Responde a: Renata

Alocada em: Dr. Mateus

Status: Ativo

Visão Geral

Ananda é SDR alocada exclusivamente no cliente Dr. Mateus. Ela é responsável por receber, qualificar e converter leads em agendamentos de consulta, operando o CRM e WhatsApp Business do cliente diariamente.

Responsabilidades

• Receber e responder leads do Dr. Mateus em tempo real (meta: < 5 min)
• Qualificar leads conforme critérios definidos (procedimento, região, perfil)
• Agendar consultas e procedimentos
• Fazer follow-up com leads que não responderam ou desistiram
• Confirmar agendamentos 24h antes da consulta
• Atualizar CRM com status de cada lead
• Registrar motivos de perda de leads
• Reportar métricas diárias de atendimento
• Trabalhar em parceria com Janmilly (Social Seller)
• Seguir scripts e processos definidos pela Renata

Processos

Diário

• Abrir CRM e verificar novos leads recebidos
• Responder todos os novos leads em até 5 minutos
• Fazer ligação ou WhatsApp de qualificação
• Agendar consultas para leads qualificados
• Follow-up com leads de D+1 (não responderam ontem)
• Follow-up com leads de D+3 e D+7
• Confirmar agendamentos do dia seguinte
• Atualizar status de todos os leads no CRM
• Reportar números do dia no grupo do squad

Semanal

• Reunião de equipe operação (com Renata)
• Relatório semanal: leads recebidos, atendidos, agendados, perdidos
• Revisar leads parados no funil e definir próximos passos
• Analisar motivos de perda da semana
• Alinhar com Janmilly sobre leads vindos do social selling

Mensal

• Relatório mensal completo do funil do Dr. Mateus
• Análise de taxa de conversão por etapa do funil
• Análise de taxa de no-show e ações de melhoria
• Reunião de feedback com Renata
• Revisar scripts e processos de atendimento
• Sugerir melhorias com base nos dados

Trimestral

• Análise de sazonalidade e tendências do funil
• Revisão completa dos scripts
• Feedback 360 com equipe e cliente
• Atualização de processos e fluxos

Funil de Atendimento — Dr. Mateus

Scripts Padrão

Primeiro Contato

> Olá [nome], tudo bem? Aqui é a [Ananda], da equipe do Dr. Mateus. Recebi seu contato sobre [procedimento]. Vou te ajudar com todas as informações! Pode me contar um pouquinho mais sobre o que você busca?

Qualificação

> Entendi! O Dr. Mateus é especialista em [especialidade] e realiza o [procedimento] com [diferencial]. A consulta de avaliação tem duração de [tempo] e o investimento é de R$ [valor]. Gostaria de agendar sua avaliação?

Confirmação 24h

> Oi [nome]! Passando para confirmar sua consulta amanhã, [dia], às [horário], com o Dr. Mateus. O endereço é [endereço]. Lembrando de trazer [documentos/exames]. Posso confirmar sua presença?

Métricas

• Leads recebidos por dia
• Tempo médio de primeiro contato (meta: < 5 min)
• Taxa de qualificação
• Agendamentos realizados por dia
• Taxa de comparecimento (meta: > 80%)
• Taxa de conversão total (lead > procedimento)
• Motivos de perda (categorizado)

Ferramentas

• Kommo (CRM do Dr. Mateus)
• WhatsApp Business (atendimento)
• Google Sheets (relatórios diários)
• ClickUp (tarefas)