Onboarding — SDR (Sales Development Representative)

Guia completo de integração para SDRs na Ludus Health. O SDR é alocado dentro do cliente médico e é responsável por atender, qualificar e converter leads em agendamentos de consulta.

Duração do onboarding: 3 semanas

Líder direto: Renata

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Semana 1 — Fundamentos

Dia 1-2: Cultura e Contexto

• Apresentação à equipe de Operação do Cliente
• Entender o modelo de negócio da Ludus Health
• Conhecer o cliente onde será alocado (especialidade, procedimentos, público)
• Visita ao consultório/clínica (se possível) ou call com o médico
• Leitura do processo de onboarding do cliente
• Configuração de acessos: CRM (Kommo), WhatsApp Business, ClickUp

Dia 3-4: Treinamento de CRM e Funil

• Treinamento completo no CRM (Kommo) com Taís
• Entender o pipeline de vendas do cliente (etapas, campos, automações)
• Aprender a registrar leads, atualizar status, usar templates
• Entender o funil: lead > qualificação > agendamento > comparecimento
• Praticar com leads fictícios no CRM

Dia 5: Scripts e Técnicas

• Estudar scripts de atendimento (primeiro contato, qualificação, agendamento)
• Role-play de atendimento com Renata ou Janmilly
• Entender objeções comuns e como contorná-las
• Estudar o tom de voz e abordagem do cliente médico
• Entender regras de ética médica na comunicação (o que pode e não pode falar)

Checklist da Semana 1

• [ ] CRM configurado e dominado (nível básico)
• [ ] Scripts lidos e praticados
• [ ] Pipeline do cliente entendido
• [ ] Role-play realizado (mínimo 3 simulações)
• [ ] Regras de ética médica compreendidas
• [ ] Reunião de feedback com Renata

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Semana 2 — Prática Supervisionada

Atividades

• Atender leads reais com supervisão de Renata ou Janmilly
• Primeiro contato com leads monitorado (Renata lê as conversas)
• Registrar todos os atendimentos no CRM
• Seguir scripts e fluxo definidos
• Fazer follow-up com leads dos dias anteriores
• Feedback diário sobre as conversas e abordagens
• Ajustar tom de voz e abordagem conforme feedback

Metas da Semana 2 (Reduzidas)

• Responder 100% dos leads em até 10 minutos
• Registrar 100% dos atendimentos no CRM
• Realizar pelo menos 5 agendamentos

Checklist da Semana 2

• [ ] Atendeu leads reais com supervisão
• [ ] CRM atualizado corretamente
• [ ] Feedback diário recebido
• [ ] Scripts ajustados conforme feedback
• [ ] Mínimo de 5 agendamentos realizados
• [ ] Reunião de feedback com Renata

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Semana 3 — Autonomia

Atividades

• Atendimento independente (sem supervisão em tempo real)
• Renata revisa conversas aleatórias para controle de qualidade
• Assumir rotina completa: novos leads, follow-ups, confirmações
• Reportar números diários no grupo do squad
• Identificar padrões de objeções e propor melhorias

Metas da Semana 3 (Próximas do Pleno)

• Responder 100% dos leads em até 5 minutos
• Taxa de agendamento > 30% dos leads qualificados
• CRM 100% atualizado diariamente

Avaliação de 21 Dias

• Avaliação formal com Renata
• Critérios: tempo de resposta, qualidade do atendimento, taxa de agendamento, uso do CRM
• Definição de metas plenas para o mês seguinte
• Feedback bidirecional

Checklist da Semana 3

• [ ] Atendimento autônomo funcionando
• [ ] Métricas dentro das metas
• [ ] Avaliação de 21 dias realizada
• [ ] Metas plenas definidas
• [ ] Plano de desenvolvimento criado

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Ferramentas para Dominar

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Métricas do SDR (Metas Plenas)